Внедрение и настройка битрикс24 требует детальной проработки на каждом этапе бизнес-процесса. Но с установкой, запуском и даже масштабированием программы вы можете справиться самостоятельно. В статье мы расскажем, как подключить CRM без привлечения специалистов.
Цели и задачи установки
Прежде чем вы сможете настроить crm, вам необходимо понять, зачем это нужно вашей компании. Это зависит от типа системы и стратегии, которая будет реализована в ней.
В классическом варианте устанавливаются для отдела продаж, но есть и узкоспециализированные варианты. Например, CRM для маркетинга, ориентированные на автоматизацию взаимодействия с клиентами. Кроме того, существуют системы, подходящие октябре для конкретного бизнеса: салоны красоты, кадровые агентства.
Подумайте, какие именно функции вам нужны. Цели установки могут быть следующими:
увеличение продаж;
отстранение администраторов от действий шаблона;
структура и анализ базы данных;
контроль рекламных расходов;
улучшение качества обслуживания клиентов;
контроль сотрудников.
Исходя из выбранных целей, сформулируйте задачи для системы. Например, что ему нужно сделать, чтобы снизить нагрузку на сотрудников? Какие действия я могу автоматизировать? Поэтому вам необходимо проанализировать весь бизнес-процесс в компании.
На этом же этапе составьте список показателей эффективности . Это может быть:
уменьшение жалоб клиентов на плохое обслуживание;
увеличение количества обработанных запросов;
сокращение времени для операций с шаблонами;
уменьшение количества ошибок у администраторов;
упростите аналитику.