13 февраля на портале Всеостройке.рф состоялся очередной круглый стол. Представители девелоперских и сервисных компаний рассказали, как управлять новостройками эффективно, и поделились кейсами своих успешных проектов.
В рамках круглого стола «Эффективное управление новостройками. Как добиться счастья жителей» обсудили вопросы:
1. Своя управляющая компания или аутсорс?
2. Как добиться качества обслуживания, соответствующего бренду девелопера?
3. Основные проблемы в новостройках, и как их решить.
4. Кейсы самых успешных и любимых жильцами УК.
Выступили:
Дмитрий Фалкин — Вице-президент по продажам и сервису Группы RBI;
Оксана Матвеенко — Руководитель блока эксплуатации ГК «А101»;
Елена Чернышова — Руководитель проектов организационной трансформации ДОНСТРОЙ;
Иван Захаров — Коммерческий директор «Капитал — строитель жилья»;
Кристина Головкова — Директор сервисной компании Neoroom Service (федеральный девелопер «Неометрия»);
Татьяна Демина — Директор УК Азбука Быта (ГК «Железно»);
Ландыш Зиязова — Заместитель директора по развитию сервисного направления компании «Унистрой»;
Михаил Голодницкий — Директор ООО УК «Сувар Сделано» («Суварстроит»).
Эфир по традиции провела директор портала Всеостройке.рф и Альянса Цифровых Лидеров России Светлана Опрышко.
Первому слово предоставили Дмитрию Фалкину, вице-президенту по продажам и сервису Группы RBI.
«В структуре нашей Группы компаний эксплуатационный бизнес входит в структуру коммерческого блока. И это основное решение, которое обеспечивает правильный посыл. То есть эксплуатация – это не просто бизнес, который зарабатывает деньги для собственника, а деятельность, решающая общие задачи. У нас сквозные цели по достижению показателей индекса удовлетворенности клиентов. И они общие для всех этапов, начиная с покупки и заканчивая многолетним проживанием в наших домах. Потому что для того, чтобы синхронизироваться в достижении результата, нужно, в первую очередь, иметь одинаковые цели и одно руководство», – рассказал Дмитрий Фалкин.
Далее слово перешло к Оксане Матвеенко, руководителю блока эксплуатации ГК «А101», которая рассказала об особенностях взаимодействия управляющей компании с жильцами в проектах компании.
«В наших проектах управляющая компания подключается к процессу уже во время заселения: ключи передает девелопер, а приемку постройки у застройщика осуществляем мы, взаимодействуем с подрядчиками, когда они сдают те или иные системы.