Техническое обслуживание и ремонт (система тоир) — это деятельность, связанная с поддержанием и восстановлением функциональности объекта (обычно оборудования) при его использовании по назначению, хранении или транспортировке. Если игнорировать техническое обслуживание и ремонт, срок эксплуатации оборудования сократится, увеличится частота и продолжительность неисправностей, что снизит операционную прибыль.
Деятельность ТОиР включает в себя:
- настраивать,
- установка и настройка,
- ремонт,
- модернизация,
- мониторинг и диагностика.
Все они взаимосвязаны.
Системы класса MRO включают в себя все инструменты, связанные с этими процессами (в том числе программное обеспечение), техническую документацию и логистику, особенно закупку запасных частей.
В зависимости от типа оборудования ТОиР может регламентироваться ГОСТами, конструкторской документацией и инструкциями по эксплуатации оборудования производителя. По данным затраты на техническое обслуживание и ремонт составляют от 10 до 25% эксплуатационных расходов оборудования.
MRO может выполняться собственными силами путем создания специального отдела или может быть передано на аутсорсинг. В современном мире MRO и его аспекты автоматизируются с использованием специализированных программных решений, в том числе систем класса справочной службы для автоматизации процесса послепродажного и выездного обслуживания.