26-27 ноября 2024 года в Москве на площадке Novotel Moscow Kievskaya состоялся Всероссийский форум «Сервис в девелопменте». Мероприятие объединило более 200 профессиональных участников из 19 регионов нашей страны для обсуждения различных аспектов управления недвижимостью и клиентского сервиса. Итогами форума со «Стройгазетой» поделилась Софья Гопиенко.
26 НОЯБРЯ
Первую сессию «Сервис как любовь к человеку» открыла ее модератор и продюсер Татьяна Симонова, основатель Академии сервиса. В ходе дискуссии эксперты поговорили о сервисной парадигме в девелопменте и управлении.
Один из ключевых спикеров, директор генерального проектировщика ИнтерПроект Тимофей Колоколов поделился кейсом сервисной трансформации, которая позволила компании вывести индекс лояльности сотрудников со значения -55 до +16. Эксперт указал на то, что в основе целостного продукта и позитивного клиентского опыта лежит взаимодействие, основанное на доверии, и что все качественные преобразования должны начинаться внутри компании.
По мнению генерального директора компании ХОСТ Глеба Крючкова, подбор правильных людей, комфортные условия, образование, мотивация и вдохновение — все это вместе с готовностью компании идти навстречу своим сотрудникам становится для последних мощным стимулом проявлять заботу о клиентах.
Это здорово, когда работа УК перестает сводиться к одной только эксплуатации, и сервисная концепция становится основой функционирования организации, подчеркнула Татьяна Симонова.
Вторую сессию «Техническое обслуживание, клининг и охрана — 3 кита сервиса» открыл Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой.
Елена Чернова, директор отдела управления недвижимостью компании Lynks Property Management, Россия и СНГ, затронула важную тему — как организовать устойчивую связь между службами на объекте.
«Современные клиенты присматриваются к компаниям и начинают ценить те, которые активно внедряют современные технологии обслуживания и управления. Сюда мы относим и искусственный интеллект», — подчеркнула Нина Зянкина. Конкретными кейсами обработки данных, подготовки отчетов, аналитики и информации для клиентов поделилась Ирэн Парсамян.
Рост удовлетворенности сотрудников на 50% — один из положительных эффектов автоматизации служб эксплуатации, считает Алексей Бугаев, управляющий партнер, руководитель продукта Comindware «Мое здание». Созданная компанией CAFM-система позволяет структурировать данные, разрабатывать цифровую карту здания, решать проблемы дефицита персонала и повышать его заинтересованность.